Vodafone'dan dijitale 24 milyon liralık yatırım

YENİ MESAJ/İSTANBULVodafone Türkiye'nin İstanbul Küçükyalı'da hizmet ve teknoloji ekiplerini tek çatı altında topladığı 'Dijital Operasyon Merkezi'nin resmi açılışı BTK Başkanı Tayfun Acarer, Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcıları Hasan Süel, M. Sinan Kızıldağ, Pınar Kalay ve Selçuk Karaçay'ın katıldığı törenle gerçekleştirildi. Acarer, açılışta yaptığı konuşmada 2015 yılının da 3G yatırım sıçramasının yapıldığı 2009 yılı gibi olacağını dile getirerek, şunları söyledi: "Daha 4G'ye geçmedik ama 3G dediğimiz sistemlerin çok daha ileri versiyonlar olduğunu biliyorum. Vodafone'un bu binası çok kabiliyetli bir bina ve teknik kapasitesi müthiş" dedi. Acarer, basın mensuplarının 4G ihale sürecine ilişkin sorularını ise cevaplamadı. Vodafone 4G'ye hazır Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Hasan Süel ise Dijital Operasyon Merkezi'nin Vodafone Grubu'nun küresel bilgi birikimi ve tecrübesini en son teknolojik gelişmelerle birleştirerek sundukları en ileri müşteri hizmetleri uygulamalarını tek merkezden aboneleriyle buluşturacağını belirtti. Dijital Dönüşüm Hareketi kapsamında, geçtiğimiz yıl 1 milyar liranın üzerinde yatırım gerçekleştirdiklerini hatırlatan Süel, "Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etme vizyonumuz doğrultusunda, yatırımlarımız içinde en önemli payı teknoloji yatırımları aldı. Bu doğrultuda, mükemmel müşteri deneyimi sağlamaya yönelik gerçekleştirdiğimiz hizmet yatırımlarını, yaklaşık 24 milyon lira yatırımla hayata geçirdiğimiz Dijital Operasyon Merkezimiz ile bir ileri aşamaya taşıdık. Dijital Operasyon Merkezimiz kesintisiz hizmet anlayışımızın can damarlarından birini oluşturuyor" dedi. 4G hız testlerin yaptıklarını hatırlatan ve "Vodafone olarak 4G'ye hazırız" diyen Süel, çağrı merkezleri sektörünün Türkiye'de ve özellikle Anadolu'da yarattığı istihdama da değindi. Çağrı merkezlerindeki sektörel dağılımda telekominikasyon sektörünün yüzde 28 paya sahip olduğunu bildiren Süel, kendilerinin de bu vizyonla 2011-2014 yılları arasında Dijital Arşiv Merkezi dahil çağrı merkezlerine 233 milyon liralık yatırım yaptıklarını söyledi. Şu ana kadar toplamda 13 milyar lirayı aşkın yatırım yaptıklarını hatırlatan Süel, 1 yıl içinde hizmet, teknoloji ve sosyal alanda yatırımlara devam edeceklerinin bilgisini verdi.Merkezde 1350 kişi çalışıyorDijital Operasyon Merkezi, 2 adet futbol sahasına eşdeğer büyüklükte olmak üzere toplam 16 bin 500 metrekare alana sahip. Merkeze, 246 kilometre data kablosu döşendi. Bu rakam İstanbul-Edirne arasındaki mesafeye eşdeğer. Merkez ayrıca Vodafone'un acil durum yönetim merkezi olarak kullanılıyor. Afet ya da deprem gibi acil durumlarda burada bulunan sistemlerin anında verdiği uyarılar ile bölgeler Merkez üzerinden sürekli takip edilerek ekiplerin aksiyon almaları sağlanıyor. Merkez'de, toplam bin 350 kişi istihdam ediliyor. 700 bin çağrıya hizmet verme kapasitesine sahip merkezin 710 çağrı merkezi elemanından yüzde 64'ü kadın çalışanlardan oluşuyor.