Tüketiciler en çok kart aidatından şikayetçi

 

M. YASİN ERKOL / DETAY HABER

 

Gündelik yaşamlarımızın ayrılmaz parçalarından biri olan bankalar, vatandaşların en çok dert yandığı kuruluşlar arasında ilk sıralarda yer alıyor. Online dert yanma platformu Şikayevar, geçen yılın verilerine göre bankalarla ilgili en çok şikayet edilen konuları mercek altına aldı. Verilere göre, bu alanda en çok şikayet edilen konu kart aidat ücretleri ve bu ücretlerin iadesinde yaşanan sorunlar oldu. Bunu, banka kartı ve  kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM'den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM'nin işlem yaparken kartı yutması gibi sorunlar izledi. 

 

Özel bankalar ilk sırada

 

Çalışmada özel bankalar, kamu bankaları ve katılım bankaları kategorileri incelendi. Bu 3 kategori toplamında banka sektörü özelinde 2020'de şikayet artış oranı yüzde 99 oldu. Platforma özel bankalarla ilgili 2020'de toplam 124 bin 693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı yüzde 39 seviyesinde gerçekleşti. 2020'nin Nisan ayı 13 bin 929 şikayetle özel bankalarla ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 

Kamu bankalarıyla ilgili 2020 yılında toplam 113 bin 988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir önceki yıla göre yüzde 261 arttı. Mart'ta 5 bin 91 olan şikayet sayısı Nisan ayında pik yaparak 25 bin 596 oldu. Geçen yıl katılım bankalarında şikayet artış oranı yüzde 189'u buldu. 2019'da 2 bin 504 olan şikayet sayısının 2020'de 7 bin 247 olduğu gözlemlendi. 

 

Bankalarla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?

 

• Banka kart aidat ücretinin alınması ve iadesinin olmaması 

• Banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu 

• ATM'den yatırılan paranın hesaba geçmemesi 

• ATM'nin işlem yaparken kartı yutması 

• İnternet ve mobil bankacılığa girişte sorun olması 

• Müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama 

• İhtiyaç kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması 

• Sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama

• İnternet alışverişlerinde 3D güvenlik kod onayı gelmeden işlemin yapılması

• Kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması