Tüketici hakem heyetlerine şikayet yağdı

Tüketici ve satıcı ve/veya sağlayıcı arasında ortaya çıkan olası uyuşmazlıkların çözümlenmesinde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu başvurularda belirli parasal sınırlar geçerli.

6502 sayılı Kanun'da konu hakkında, "Değeri 6 bin 920 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, 10 bin 390 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda il hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL arasındaki uyuşmazlıklara il hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz" deniliyor.

Samsun'da 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL arasındaki uyuşmazlıklara bakan İl Hakem Heyeti ile birlikte, 6 bin 920 TL altında bulunan uyuşmazlıklarla ilgilenen Atakum, İlkadım ve Canik İlçe Hakem Heyetleri olmak üzere 4 adet başvuru mercii bulunuyor. Bu mercilerde 2020 yılı ilk 8 ay toplamında 5 bin 862 başvuru kabul edildi. Başvuruların henüz 5 bin 455'inde karara varıldı.

5 bin 862 başvurunun 130'u İl Hakem Heyetine, 2 bin 303'ü Atakum İlçe Hakem Heyetine, 1079'u Canik İlçe Hakem Heyetine, 2 bin 350'si İlkadım İlçe Hakem Heyetine yapıldı. Değerlendirmeler sonucunda alınan 5 bin 455 kararın 3 bin 398'i tüketici lehine, 2013'ü ise aleyhine olarak gerçekleşti.

Tüketiciler tarafından en çok şikayet edilen konular; 3 bin 123 başvuruyla 'ayıplı mal', 965 başvuruyla 'diğer hizmetler', 898 başvuruyla 'finansal hizmetler sektörü', 543 başvuruyla 'abonelik hizmetleri sektörü', 247 başvuruyla 'ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri sektörü' ve 86 başvuruyla 'turizm hizmetleri sektörü' oldu.

İlk 8 ayda alınan kararlarda 'ayıplı mal', 'ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri sektörü', 'finansal hizmetler sektörü' ve 'turizm hizmetleri sektörü' ile ilgili yapılan başvurular tüketici lehine kararların çoğunlukta olduğu konular olarak kayda geçti. İHA