İstanbul'da Araplar için özel çağrı merkezi
İstanbul'da çeşitli semtlerde oturan Arapların sayısının artması üzerine kente elektrik sağlayan CLK Boğaziçi Elektrik, İngilizceden sonra Arapça çağrı merkezi hizmetini başlattı.
25.09.2016 00:00:00
Dünyanın önde gelen metropolleri arasında yer alan ve milyar dolarlık yatırımlarla cazibe merkezi haline gelen İstanbul'da 'yabancı'ların sayısı da her geçen gün artıyor. Ortadoğu ülkelerinden gelen birçok vatandaşa ev sahipliği yapan İstanbul'da Suriyeli göçmenlerin sayısındaki artış sağlık, inşaat, telekomünikasyon ve ulaşım sektörlerinin yanı sıra enerji şirketlerini de harekete geçirdi. İstanbul'da elektrik dağıtımını üstlenen CLK Elektrik, kentte yabancı abone sayısının 25 bin 800'ü aşması üzerine İngilizcenin ardından Arapça çağrı merkezini de hizmete açtı. Günde yaklaşık 20 Arapça çağrı aldıklarını kaydeden CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, söz konusu uygulamayı gelecekte sayıları 13 olan işletme merkezlerine de yaymayı hedeflediklerini söyledi
Yeni hizmetin sayıları hızla artan Ortadoğulu müşterilerinde memnuniyet yarattığına dikkat çeken Hanay, "İstanbul'da yaşamak isteyip gayrimenkule yatırım yapan ve Suriye'den buraya göçen insanların sayısı arttı. Elektrik hizmeti almak isteyip Arapça konuşan insanlar bize ulaştıklarında dertlerini anlatmakta zorluk yaşıyorlardı. Çağrı hattımıza İngilizceden sonra Arapça dil seçeneğini eklememizle burada daha hızlı hizmet vermenin önünü açtık" ifadelerini kullandı. Hanay, Arapça dil seçeneğinin kullanımının ilk etapta elektrik aboneliği başlatma ve fatura hakkında bilgi almaya yönelik kullanıldığına dikkat çekti.
Yabancı abonelerin yarısı Ortadoğulu
CLK Boğaziçi Elektrik istatistiklerine göre şirketin toplam 25 bin 854 olan yabancı abone sayısının yarısını Ortadoğu ülkelerinin vatandaşları oluşturuyor. Şirket tarafından açıklanan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu'nda da ortaya çıkan sonuçlara göre 2016'nın ilk 6 ayında İstanbul'un Avrupa Yakası'nda oturumcu ve işletmeci olarak elektrik aboneliği başlatan Suriyeli aile sayısı geçen yıla göre yüzde 727 artarak 7 bin 117 oldu. Sadece İstanbul'un Avrupa Yakası'nda elektrik aboneliği üzerine kayıtlı bulunan 10 bin 367 Suriyeli aile bulunuyor. Bu da çağrı merkezinde yabancı dil hizmetinin önemini ortaya koyuyor. EKONOMİ SERVİSİ
Yeni hizmetin sayıları hızla artan Ortadoğulu müşterilerinde memnuniyet yarattığına dikkat çeken Hanay, "İstanbul'da yaşamak isteyip gayrimenkule yatırım yapan ve Suriye'den buraya göçen insanların sayısı arttı. Elektrik hizmeti almak isteyip Arapça konuşan insanlar bize ulaştıklarında dertlerini anlatmakta zorluk yaşıyorlardı. Çağrı hattımıza İngilizceden sonra Arapça dil seçeneğini eklememizle burada daha hızlı hizmet vermenin önünü açtık" ifadelerini kullandı. Hanay, Arapça dil seçeneğinin kullanımının ilk etapta elektrik aboneliği başlatma ve fatura hakkında bilgi almaya yönelik kullanıldığına dikkat çekti.
Yabancı abonelerin yarısı Ortadoğulu
CLK Boğaziçi Elektrik istatistiklerine göre şirketin toplam 25 bin 854 olan yabancı abone sayısının yarısını Ortadoğu ülkelerinin vatandaşları oluşturuyor. Şirket tarafından açıklanan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu'nda da ortaya çıkan sonuçlara göre 2016'nın ilk 6 ayında İstanbul'un Avrupa Yakası'nda oturumcu ve işletmeci olarak elektrik aboneliği başlatan Suriyeli aile sayısı geçen yıla göre yüzde 727 artarak 7 bin 117 oldu. Sadece İstanbul'un Avrupa Yakası'nda elektrik aboneliği üzerine kayıtlı bulunan 10 bin 367 Suriyeli aile bulunuyor. Bu da çağrı merkezinde yabancı dil hizmetinin önemini ortaya koyuyor. EKONOMİ SERVİSİ
Yorumlar
Yorum bulunmuyor.
